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顾客烫发后回去为什么就不卷了?

美发君      2018-01-09 09:34:01   浏览(386)  回复(1)
一直以来我想都有一个问题在困扰发型师朋友们,就是有时候总会被客人质疑,你给我烫的头发,为什么我洗了就不卷了?为什么变形了?

这时无论你做任何解释,都是难以摆脱被顾客定义成失败的事实。

最终只能选择重烫一次,那今天就给大家聊一下,这个问题怎样看待解决。

首先,我们要找出问题在哪里,顾客到店里来消费了烫头,请问,她购买的是头上的卷卷,还是发型这个结果?

肯定是发型这个结果了对不,那好,请问这个结果在顾客购买之后,她该怎么使用呢,她该怎样保持这个结果呢?是打理,对不对?那么又请问,你在售出一个发型之前,有没有同时交付给顾客关于打理的技巧和打理的认知呢?你肯定是没有的,那么,这个就是顾客质疑你的原因所在。

我们再来说,你面对顾客质疑时,是怎么处理的,你通常采取的办法是,给客人重新烫更小的卷,那么又请问,这个问题解决了吗?不要忘了顾客到底是来买什么的!你采取重新烫更小的卷,并没有把问题解决掉,可能有些顾客因此没有继续来找你,但那是因为,第一懒得再麻烦,不好意思再找你,第二是对你失望了,觉得再找你也解决不了。

这时大多数发型师不仅察觉不到问题的本质,反而逐渐形成一种更错误的认知,就是要烫就要烫卷一点,才不会被客人找麻烦 这样想就彻底完蛋了,只要顾客一来烫头,不管之前是怎么幻想的,比如大波浪呀,比如想烫自然一点呀,最终都是顶一头小卷回家。

另外一种情况,如果是客人因为太倦而提出质疑,那么发型师又会说,没事的,多洗几次就不卷了,这就明显矛盾了,以前客人质疑不倦的时候,发型师又说打湿捏一捏就卷了,这样和客人沟通,顾客心里其实很明白,你是在狡辩的敷衍

由此可见,很多发型师对于整个烫发来说,理论方面其实是搞不太懂的状态,概念很模糊,才会导致沟通时含含糊糊的,所以整个社会才会有了吐槽。

发型师最大的本事,就是忽悠 那这些问题到底该怎么处理呢,首先发型师一定要弄清以下3点,才能解决这个问题

第一,顾客质疑的,为什么自己洗了就不卷了,其实本身就不是一个问题,而是一个误解,应该被合理解释,而不是重烫或者其他的狡辩,构成一个发型需要修剪,烫染,打理,最后才会出现发型的结果。

打理本来就是一个不能缺少的环节,哪怕只是简单的吹干捋一捋就成型,那这个捋一捋也叫做打理,而且还必须要客人掌握。所以你必须先把这方面的是非搞清楚。

除非你是真没有烫卷,尤其现在年底烫发高潮的来临,特别烫发过程中中短发烫后会因为衣领或者冒子的原因导致头发接触摩擦弹性变形了,这些因素都要考虑在里面。

第二要弄清的就是,客人是否接受过正确的打理方面的观念灌输,你必须让客人认清打理方面基本原理,客人才不会是非不分,才能避免客人把没打理好导致的不卷,理解成没烫好,这里又涉及到了睡觉头发接触枕头摩擦变形,也会让客人觉得烫完的头发一觉起来就没了,这些常识客人是不理解的。

第三点,大家都明白一个道理,一句话如果事先说,就叫做说明,如果是事后说,就会变成解释或者狡辩。

这就是我们做任何事的叫“先讲后不乱”很多发型师都是为了拿下单子,现在烫发不用打理的,殊不知客人期望越高失望就越高。

那关于打理的认知和技巧,也必须事先说明,而且是越早越好,比如你的那些老客户,你现在就可以展开教育了,如果是第一次来就要烫发的客人,那你就要在开始操作的时候,就开始灌输打理的事情了,一定要保证在发型做完之前,让这个客人弄明白打理方面的是是非非,还要告诉她,假如前几次打理不好,不要着急,抽空过来再巩固一下,我再给你指导你一下

只要你把这些话,提前对客人说,就能避免事后再去做解释,即使客人回家遇见难题,也会很客气的来找你求助,而不是质疑,一进门你看我头发被你闷烫坏了,或者说你给我烫的什么玩意,气鼓鼓的,还影响其他客人,这样是不是很头疼,也很气氛,说不好相互杠上了,说这些我想明白了些。

好啦,通过之前我讲的观念和方法,提前做好客户教育,打好预防针,自然就没有人再质疑你,什么洗完就不倦了,因为它本来就是误解,本来就不是问题,是可以提前避免的,以后在烫发方面你也不要有任何的阻碍,该做大卷就做大卷,前提判断好,
顾客烫发后回去为什么就不卷了?_1

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